환불 · 교환 정책

1. 결제 전 무료 미리보기

POTOO 는 결제 전에 도안을 무료로 보여드립니다. 마음에 들지 않으시면 결제하지 않으셔도 되며, 한 반려동물당 최대 2번까지 도안을 다시 생성할 수 있습니다.

2. 청약 철회 (결제 후)

POTOO 의 상품은 이용자의 요청에 맞춰 개별 주문 제작되는 상품이라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

다만 회사는 이용자 권익 보호를 위해 아래와 같이 청약 철회를 허용합니다.

2-1. 청약 철회 가능한 경우

• 결제 후 1시간 이내: 인쇄 작업이 시작되지 않은 경우 전액 환불 (수수료 없음)
• 상품에 인쇄 불량 / 배송 중 파손 이 있는 경우: 교환 또는 전액 환불
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우: 교환 또는 전액 환불

2-2. 청약 철회가 제한되는 경우

• 결제 후 1시간 경과 — 인쇄 작업이 시작된 경우 (주문 제작 상품 특성상)
• 상품 수령 후 사용·훼손한 경우 (불량 제외)
• AI 도안의 표현·스타일에 대한 주관적 불만족 — 결제 전 미리보기에서 충분히 확인하실 수 있습니다.

3. 환불 절차

1. 카카오톡 채널 또는 이메일 (contact@potoo.kr) 로 주문번호와 함께 환불 요청
2. 회사가 환불 가능 여부 확인 (영업일 기준 1~2일)
3. 확정 시 토스페이먼츠를 통해 결제 수단 원복 (카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)

4. 배송 중 파손 / 불량 처리

• 상품 수령일로부터 7일 이내 파손·불량 사진과 함께 연락 주시면 무상으로 재제작·재배송해드립니다.
• 반품 시 발생하는 택배비는 회사가 부담합니다.

5. 교환

POTOO 상품은 개별 맞춤 제작이라 교환은 불량·오배송 케이스로 한정됩니다. 다른 도안이나 사이즈로의 변경은 원칙적으로 어려우니, 결제 전에 미리보기를 충분히 확인해주세요.

6. 문의

• 이메일: contact@potoo.kr
• 응답 시간: 영업일 기준 1~2일 이내