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환불 · 교환 정책

시행일: 2026년 5월 26일

1. 결제 전 무료 미리보기 안내

POTOO 는 결제 전 단계에서 AI 도안을 무료로 보여드립니다. 한 반려동물당 최대 2번까지 도안을 다시 생성할 수 있으며, 미리보기에서 도안의 표현, 스타일, 사이즈 등을 충분히 확인하신 후 결제를 진행해주시기 바랍니다.

2. 청약 철회 (결제 후)

POTOO 의 상품은 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤 제작 상품으로,「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 (이하 “전자상거래법”) 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회가 제한되는 상품에 해당합니다.

다만, 회사는 이용자의 권익 보호를 위해 아래 기준에 따라 청약 철회 및 환불을 처리합니다.

2-1. 청약 철회가 가능한 경우

위 사유에 해당하는 경우, 결제 수단별 환불 정책에 따라 처리되며 자세한 절차는 아래 「3. 환불 절차」를 따릅니다.

2-2. 청약 철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항 및 시행령 제21조에 따라 아래 경우에는 청약 철회 및 환불이 제한됩니다.

3. 환불 절차

  1. 이메일 (contact@potoo.kr) 또는 카카오톡 채널로 주문번호와 사유를 명시하여 환불 요청
  2. 회사가 청약 철회 사유 해당 여부 확인 (영업일 기준 1~2일)
  3. 환불 확정 시 결제 수단을 통해 환불 처리 — 결제 수단별 환불 정책에 따라 카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일, 간편결제는 결제 사업자 정책에 따라 처리됩니다.

4. 상품 하자 · 오배송 · 파손 시 처리

5. 교환

POTOO 상품은 개별 맞춤 제작 상품으로, 교환은 상품 하자, 오배송, 배송 중 파손의 경우에 한해 가능합니다. 다른 도안 또는 다른 사이즈로의 변경은 제작 특성상 어려우니, 결제 전 무료 미리보기에서 도안과 사이즈를 충분히 확인해주시기 바랍니다.

6. 분쟁 해결

회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 양 당사자 간의 합의를 우선으로 하되, 합의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 분쟁조정위원회 등을 통해 해결할 수 있습니다.

7. 문의